Terugbetalingsbeleid

Retour- en Herroepingsbeleid Laatst bijgewerkt op: [02-03-2026] Dit retour- en herroepingsbeleid is van toepassing op alle aankopen via de website www.metzachtehanden.nl⁠

Toepasselijkheid Dit beleid geldt voor alle digitale producten die worden aangeboden door Met zachte handen, waaronder maar niet beperkt tot: E-books Digitale handleidingen Online programma’s Downloads (PDF, audio, video) Betaalde online content Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant akkoord te gaan met dit retour- en herroepingsbeleid.
Wettelijk herroepingsrecht (14 dagen bedenktijd) Volgens de Nederlandse wetgeving heeft een consument bij een online aankoop in principe recht op 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht). Uitzondering voor digitale producten Op grond van artikel 6:230p sub g van het Burgerlijk Wetboek geldt een uitzondering voor digitale inhoud die niet op een fysieke drager wordt geleverd en waarvan de levering direct start na aankoop. Omdat Met zachte handen uitsluitend digitale producten aanbiedt die direct toegankelijk zijn na betaling, vervalt het herroepingsrecht zodra: De klant uitdrukkelijk heeft ingestemd met directe levering, én De klant heeft verklaard afstand te doen van het herroepingsrecht.
Afstand van herroepingsrecht bij aankoop Tijdens het bestelproces geeft de klant expliciet toestemming voor directe levering van digitale inhoud. Door deze toestemming: Start de levering onmiddellijk na betaling; Verklaart de klant afstand te doen van het wettelijke herroepingsrecht; Kan de aankoop niet meer worden ontbonden of geannuleerd. Zonder deze expliciete toestemming wordt de bestelling niet verwerkt.
Geen recht op retour of restitutie Digitale producten van Met zachte handen kunnen na levering niet worden geretourneerd. Omdat digitale bestanden direct toegankelijk zijn en niet “teruggegeven” kunnen worden, vindt er geen restitutie plaats na aankoop. Dit geldt ongeacht: Of het product volledig is bekeken of gedownload; Persoonlijke verwachtingen; Verandering van gedachten na aankoop.
Technische problemen of foutieve levering Indien er sprake is van: Een technisch defect waardoor het product niet geopend kan worden; Een fout in het bestand; Een storing aan de zijde van Met zachte handen; zal kosteloos een werkende versie worden verstrekt. Restitutie vindt uitsluitend plaats wanneer levering aantoonbaar onmogelijk blijkt.
Contactgegevens Voor vragen of technische ondersteuning kan contact worden opgenomen via: Met zachte handen
Website: www.metzachtehanden.nl⁠
E-mail: info@metzachtehanden.nl
Belangrijk voor het bestelproces Om juridisch te voldoen aan de wetgeving moet tijdens het afrekenen een verplicht (niet vooraf aangevinkt) selectievakje worden opgenomen met bijvoorbeeld de volgende tekst: “Ik geef toestemming voor directe levering van digitale inhoud en verklaar afstand te doen van mijn wettelijke herroepingsrecht.” Zonder deze expliciete instemming is het uitsluiten van het herroepingsrecht niet rechtsgeldig